Over to eftermiddage i november samlede Enemærke & Petersen a/s samtlige håndværkere og funktionærer til en debat, hvor relationen mellem håndværker og kunde var sat i centrum. Og der var oplæg, som blev krydret med skuespil, dialog med salen og masser af humor.
Enemærke & Petersen a/s har tradition for at have mennesket i centrum. Nøgleord som brugerhensyn, god medarbejderkultur, masser af sammenhold og tætte relationer på tværs af traditionelle fagskel præger virksomheden, som sidste år fik Kubens ProcesPris bl.a. for sin værdibaserede ledelse og evne til at skabe god medarbejderkultur.
Fiktivt skuespil om dagligdagen
På domicilet ”Klostergaarden” i Ringsted har Enemærke & Petersen a/s, med stor respekt for bygningens historie og oprindelige udseende, renoveret en gammel lade og ombygget den til at huse, dels en række mødelokaler, dels en stor sal, hvor man kan samle flere end 200 mennesker på én gang. Og det var i denne nyrenoverede sal, at alle håndværkere og funktionærer hos Enemærke & Petersen a/s mødtes torsdag den 8.11. og fredag den 9.11.
Med assistance fra skuespillertruppen Holbergs HOF fra København blev der opført fem karakteristiske situationsspil om, hvordan en byggesituation kan opleves fra ’kundesiden’ – symboliseret ved fem forskellige beboertyper. Byggesagen om renovering af badeværelser i en etageejendom var fiktiv, men alligevel med rod i virkeligheden. Efter hver episode bad eftermiddagens konferencier, Byggeleder Jan Buur Frederiksen om input til situationen ”Hvad kunne gøres bedre?”, ”Hvad skulle undgås?” og ”Hvordan ville man som Enemærke & Petersen-ansat gøre det?”
Alle indlæg fra salen blev skrevet ned og vist som en PowerPoint-præsentation, hvor alle kunne følge med. Efter dialogen kom skuespillerne på scenen igen og gennemspillede situationen ud fra de retningslinier, som de havde fået fra salen.
Efter skuespilleriet var der fælles spisning og hygge, hvor der var lejlighed til at evaluere event’en. Her var alle var enige om, at det var meget illustrativt med en ”før og efter-model”. Når man oplever situationen på denne måde og får de to yderligheder stillet op lige efter hinanden, bliver det meget mere klart, hvor meget det betyder, at have fokus på beboeren, lød det fra flere sider.
- Vi arbejder meget med at få omsat vores værdier til praksis i hverdagen. Derfor var det alle tiders at kunne samle samtlige medarbejdere omkring den værdi, vi kalder for ”Alle er sælgere”, som her blev udmøntet i eventdagene med kundefokus. Det er jo især håndværkerne, som oplever den daglige og tætte kontakt med beboere, viceværter, de rådgivende og andre folk. Og det er her, vi for alvor kan få værdien ”Alle er sælgere”, til at virke i hverdagen, uddyber salgs- og marketingchef Bjerne Andersen.
Det handler om respekt
Centralt i Enemærke & Petersen a/s’ værdigrundlag, står naturligvis kundefokus, som bl.a. handler om information, kommunikation, at give kunden – beboeren - en god oplevelse samt respekt for den enkelte og ikke mindst beboernes forskelligheder.
- En af de ting, som står helt klart efter eventdagene er, at man virkelig skal være fleksibel. Vi så f.eks., hvor store krav det stiller til den enkelte at skulle kommunikere med folk med en anden baggrund. Det kan handle om sprog, en anden kultur eller religion. Der kan også være tale om mennesker, som har det psykisk svært og måske ikke har så nemt ved at få fremmede mennesker så tæt ind på livet, som det ofte sker i en renoveringssituation, slutter Bjerne Andersen og tilføjer: - Meldingerne fra salen var klare: vis respekt for individet, vær sikker på, at informationen er forstået og lad være at tale ned til folk.
Dagen blev opsummeret af Enemærke & Petersen a/s' adm. direktør Svend R. Hartmann, som glædede sig over de mange gode input omkring kundefokus. Han så frem til mange gode oplevelser på kommende byggesager, hvor værdierne vil blive brugt i praksis.
