Artikel fra Erhvervsbladet:
"Tovholder for forandring"
Medarbejderudvikling. Entreprenørselskabet Enemærke & Petersen i Ringsted har som et af sine strategiske projekter frem mod 2010, valgt at gøre sine næsten 250 håndværkere til sælgere.
Et af de nye strategiske tiltag frem mod 2010 hos entreprenørselskabet Enemærke & Petersen i Ringsted er at gøre alle håndværkere i virksomheden til sælgere. Tovholderen for denne forandrings- opgave er den 57-årige salgs- og marketingchef Bjerne Andersen, som sidder i virksomhedens ledergruppe.
I maj vedtog ledelsen i Enemærke & Petersen at udvide topledelsen fra en til tre personer og at udvide ledergruppen fra tre til seks personer.
Det er denne nye ledergruppe, Bjerne Andersen er en del af, og som i dag udgør et fasttømret team. Et af de karakteristika, der er ved et ledelsesteam er, at når hele ledelsen holdes opdateret og involveres i de strategiske tiltag, er der også ressourcer til at sikre, at beslutninger banker igennem i hele virksomheden. Netop forandringsledelse i en virksomhed med mange spredte medarbejdere, der geografisk dækker hele Sjælland, kræver en helhjertet opbakning fra ledelsen for at få forandringerne indført ind i hverdagen.
Selv tømrer
Det er præcis den opgave, Bjerne Andersen på ledelsens vegne har påtaget sig, når håndværkere skal lære at blive kundefokuseret. Han blev selv tømrer i 1968, så han kender målgruppen. Siden blev han teknikumingeniør i Haslev i 1976. Han har været 22 år hos Rasmussen & Schiøtz og siden 1999 hos Enemærke & Petersen a/s.
Senest har han været ansvarlig for to events i virksomheden, hvor han hyrede en teatergruppe til at komme og »spille kundefokuseret« for samtlige 250 håndværkere, bare for at vise, hvad virksomhedens ledelse mener med, at alle håndværkere i virksomheden skal være sælgere.
- Tømreren skal ikke udarbejde tilbud og deltage i kontraktforhandlinger. Med sælgere mener vi at have fokus på vores kunder. Tømreren skal huske at have en måtte med, så han ikke vader ind hos kunden med beskidte sko, og han skal gå udenfor og ryge en smøg og i det hele taget lytte til, hvad kunderne siger, så vores kunder får en god oplevelse og en god erfaring, når vi løser opgaver, siger salgs- og marketingchef Bjerne Andersen.
Når Enemærke & Petersen gennemfører disse forandringer blandt medarbejderne som et led i strategiplan 2010, skyldes det ifølge Bjerne Andersen, at selskabet vil give konkurrenterne blandt de mellemstore sjællandske entreprenørselskaber baghjul.
- Vi er ikke tilfredse med at ligge i udbrud forrest i feltet. Vi ønsker at øge afstanden til konkurrenterne. Derfor har vi struktureret ledelsesopgaverne, og som noget meget ekstraordinært i byggebranchen at gøre vores håndværkere kundeorienterede, siger Bjerne Andersen.
Entreprenørselskabet Enemærke & Petersen i Ringsted har i de seneste fem år fordoblet omsætningen fra 345 mio. kr. i 2001 til 672 mio. kr. i 2006. Indtjeningen er i samme periode mere end fordoblet fra 17 mio. kr. før skat til 42 mio. kr. Nu er virksomheden ved at sætte nye vækstmål op frem mod 2010 med ti procent årlig vækst.
Virksomheden har for nylig som led i vækstplanerne oprettet en serviceafdeling for planlagte bygningsved- ligehold, og Bjerne Andersen fortæller, at forandrings- ledelse i den sammenhæng er afgørende, fordi virksomheden nu også skal rumme en servicekultur foruden den eksisterende produktionskultur.
Gode erfaringer
- Gode erfaringer hos vore kunder giver virksomheden et godt image, og det giver virksomheden tilbud og ordrer skaber arbejde, og så får den enkelte medarbejder et godt job. Derfor skal hver enkelt være kundeorienteret, og det vil give afsæt for yderligere vækst, siger Bjerne Andersen.
Han understreger, at firmaet ikke laver håndbøger, hvor det skrives ned, hvad håndværkeren skal huske, når han er ude hos kunderne.
- Det er mennesker, vi har med at gøre, og de skal kunne tænke selv og agere i situationen. Men det er vigtigt, at kunderne får gode erfaringer med os, siger Bjerne Andersen.
Virksomheden oplever stigende interesse for planlagt bygningsvedligehold fra kommunerne, efter at de er blevet lagt sammen i forbindelse med strukturreformen. De vil gerne outsource vedligeholdelsen af deres mange bygninger til professionelle fagfolk.
Desuden har Enemærke & Petersen overtaget murerfirmaet AV Andersen og går dermed ind i restaurering af bygninger.
Af Flemming Kjærsdam, Erhvervsbladet
